아이폰 컨텐츠이용료 현금화 거절 화면별 해결 방법

설정 앱의 결제 수단에 휴대폰 결제가 없거나 바뀐 경우예요. 아이폰은 설정 앱에 정해 둔 결제 수단으로 앱스토어 결제를 해요. 이 자리에 휴대폰 결제가 없으면 앱스토어가 결제를 멈추고 확인하라는 화면을 띄워요.

설정 앱 맨 위 계정 쪽 결제 메뉴를 열면 지금 무엇이 정해져 있는지 보여요. 메뉴 이름은 iOS 버전마다 조금 달라요. 휴대폰 결제를 고르고 본인 번호가 맞는지 확인하면 돼요. 번호를 바꾼 적이 있다면 새 번호로 다시 넣어야 해요. 처음이라 화면이 낯설면 통화하면서 한 단계씩 짚어 드릴게요. 다 넣고 나면 몇 분 안에 다시 결제할 수 있어요.

통신사에서 콘텐츠 결제를 막아 둔 경우가 많아요. 통신사는 요금이 밀렸거나, 짧은 시간에 결제가 몰렸거나, 본인이 차단을 걸어 두었을 때 결제를 거부해요. 애플이 아니라 통신사가 멈춘 거라 통신사 앱에서 확인해야 해요.

T월드, 마이KT, U+one 앱에서 콘텐츠 결제 차단 메뉴를 열면 막혀 있는지 바로 보여요. 막혀 있다면 거기서 풀면 되고, 풀린 뒤 다시 결제해도 돼요. 지난 요금 때문이라면 연락 주시면 저희가 방법을 찾아 드려요. 메뉴 이름이 통신사마다 달라서 쓰시는 통신사를 알려 주시면 누를 곳을 바로 알려 드릴게요.

아니요, 한 번 결제 금액만 줄이면 돼요. 한도 초과는 이번에 누른 결제가 남은 한도보다 크다는 뜻이에요. 한도가 다 떨어졌다는 뜻이 아닐 때가 많아요.

남은 한도를 통신사 앱에서 확인하고, 그 안에서 금액을 정하면 결제가 이어져요. 필요한 금액이 크면 두세 번으로 나눠서 결제하면 되고, 받으실 금액은 결제를 모두 더한 합계로 계산해요. 정말 한도를 다 쓴 경우라도 매월 1일에 갱신돼요. 어느 쪽인지는 남은 한도 숫자 하나로 금방 알 수 있어요.

본인 명의 확인이 안 될 때 떠요. 앱스토어 결제는 휴대폰 명의와 결제하는 사람이 같아야 돼요. 가족 명의 회선이거나 인증 문자를 받지 못했을 때 이 화면이 떠요.

인증 문자가 늦게 오는 경우라면 잠시 기다렸다 다시 하면 대개 풀려요. 명의가 다른 회선이라면 본인 명의 회선으로 바꿔야 해요. 저희도 본인 명의 회선일 때만 안내해 드려요. 어느 경우인지는 회선 명의만 알려 주시면 바로 나와요.

누르기를 멈추고 뜬 글자를 알려 주세요. 같은 화면이 두세 번 이어지면 원인이 풀리지 않은 거예요. 계속 누르면 통신사에서 결제를 잠시 멈출 수 있어서 오히려 더 늦어져요.

뜬 글자와 통신사, 남은 한도를 알려 주시면 저희가 막힌 곳을 짚어 드려요. 설정 앱 쪽이면 몇 분이면 풀리고, 통신사 쪽이면 통신사 앱에서 풀면 돼요. 이미 여러 번 누르셨다면 그 말도 함께 해 주세요. 잠시 멈춤이 걸렸는지까지 확인해 드릴게요.

네, 결제 창이 돌다가 멈추는 경우도 있어요. 화면에 아무 글자 없이 결제가 끝나지 않는다면 인터넷 연결이나 앱스토어 쪽 일시적인 문제일 때가 많아요. 와이파이를 끄고 켜거나 잠시 뒤에 다시 해 보세요.

그래도 같은 일이 생기면 통신사 앱에서 결제 내역이 생겼는지 확인해 보세요. 내역이 없다면 결제되지 않은 거라 다시 해도 괜찮아요. 내역이 생겼다면 이미 결제된 것이니 다시 누르지 말고 저희에게 알려 주세요. 그 결제로 이어서 마무리해 드릴게요.

뜬 화면과 통신사면 충분해요. 이 둘만 들어도 막힌 곳이 거의 나와요. 남은 한도까지 알려 주시면 다시 결제할 금액도 바로 정할 수 있어요.

그 밖에 따로 준비할 서류나 새로 받을 앱은 없어요. 본인 명의 회선이 있는 아이폰이면 돼요. 원인이 풀리면 안내해 드린 금액으로 다시 결제하시고, 확인되면 3분이면 마무리돼요. 끝나면 알림 문자로 바로 알려 드려요.

월말과 요금 청구 무렵에 조금 더 많아요. 월말에는 한도를 많이 쓴 분이 늘어서 한도 초과 화면이 자주 보여요. 요금 청구 무렵에는 지난 요금이 남은 경우가 겹쳐서 결제 거부 화면이 늘어요.

그렇다고 이 시기에 안 되는 건 아니에요. 원인이 한도라면 금액을 줄이면 되고, 요금 쪽이라면 저희가 방법을 찾아 드려요. 매월 1일에 한도가 초기화되는 점도 알아 두시면 좋아요. 시기와 상관없이 화면만 알려 주시면 그날 풀 방법을 안내해 드려요.

막힌 곳이 둘일 수 있어요. 어제는 결제 수단, 오늘은 결제 거부처럼 문구가 바뀌면 원인이 하나 더 있는 경우가 많아요. 두 문구를 모두 알려 주시면 하나씩 풀어 드려요.

한 번에 풀리면 그다음 결제는 대개 매끄러워요. 거절된 결제를 계속 누르기보다 원인을 먼저 찾는 편이 빨라요. 타사에서 거절된 건도 원인을 새로 확인한 뒤 가능한 방법을 안내드려요. 손님이 직접 풀기 어려운 결제 문제는 품티켓이 원인을 찾아 해결해 드려요.

아니요, 청구되지 않아요. 결제 수단 확인 창처럼 애플 쪽에서 멈춘 결제도 승인되지 않은 결제라 요금에 붙지 않아요. 통신사 쪽 거절도 마찬가지예요.

내역에 보이면 이미 승인된 것이니 알려 주세요. 다른 업체에서 거절된 경우에도 품티켓은 처음부터 다시 확인해 드려요. 다른 업체에서 안 된다고 들으셨어도 품티켓에 다시 문의해 주세요. 한 번 거절된 결제는 여러 번 눌러도 같은 이유로 막혀서, 다시 누르기 전에 연락 주시면 원인부터 확인해 드려요.